Wir stellen vor: Ricardo Müller
Erzähl uns deinen Weg zum Lead Auditor mit den wichtigsten Eckdaten.
Während meiner Arbeit als Gemeindeschreiber in den frühen 90er Jahren fiel mir auf, dass auf Verwaltungen immer noch wenig von Kundinnen und Kunden gesprochen wurde. Zudem fehlte mir in der «eigenen» Gemeinde ein Managementsystem. Deshalb fing ich damals als Gemeindeschreiber an, mich mit diesem Thema zu befassen. Mein Ziel war es, mehr Kundenorientierung in unsere Alltagsgeschäfte zu bringen und allgemein Prozesse innerhalb der Verwaltung zu optimieren. Ich erachtete es als ein erhebliches Risiko, dass keine dokumentierten Abläufe vorhanden waren. Das Wissen war unzureichend gesichert. Darunter litt auch die Prozessbeherrschung. So kam es dann auch, dass das vom ganzen Team aufgebaute Managementsystem später ISO-zertifiziert wurde. Wir waren landesweit die erste Gemeinde, die von der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme (SQS) nach ISO 9001 zertifiziert wurde. Ich befasste mich anschliessend immer intensiver mit Qualitäts- und Umweltthemen, absolvierte Weiterbildungen in diesem Bereich und landete schliesslich als Lead Auditor bei der SQS.
Du bist also ein Profi im Bereich Zertifizierungen. Welche Kernkompetenzen kannst du den Kundinnen und Kunden von Federas zur Verfügung stellen?
Ich habe mich während vielen Jahren sehr intensiv mit Organisations- und Prozessmanagement auseinandergesetzt. Dies sowohl in der Privatwirtschaft als auch in der öffentlichen Verwaltung. Zudem interessierten mich der Aufbau von Management-Systemen schon immer, mit allen Themen die dazugehören, wie zum Beispiel Qualitäts- und Umweltmanagement, Risikomanagement, Datenschutz, Qualität im Bildungswesen, usw. Als Berater werde ich Kundinnen und Kunden beim Aufbau von Management-Systemen unterstützen. Ich führe bei Bedarf gerne auch interne Audits für Organisationen jeglicher Art durch, die zu unserem Kundenkreis gehören. Ich bin auch offen für ein Interimsmanagement, wenn das gewünscht wird. Mein Wunsch ist es, mein Wissen möglichst breit unseren Kundinnen und Kunden zur Verfügung stellen zu können.
Mit welchen Themen beschäftigst du dich aktuell?
Aus meiner Sicht wird die Gesetzesentwicklung für die Vollzugsorgane immer komplexer und anspruchsvoller. Für Gemeinden und Städte, aber auch für Kantonsverwaltungen oder die Bundesorgane wird es immer schwieriger, diese effizient und sinnvoll zu erfüllen. Hier braucht es aus meiner Sicht mehr Pragmatismus. Oft wird aus Angst, etwas falsch zu machen, dann eben zu viel gemacht und das bindet schlussendlich unnötig Ressourcen, welche vielleicht an einem anderen Ort eingesetzt werden könnten. Ich denke das ist etwas, das wir in den nächsten Jahren mehr im Auge behalten und anpacken müssen.
Wo siehst du am meisten Handlungsbedarf in diesen Themen bei Gemeinden und Verwaltungen allgemein?
Verwaltungen müssen unbedingt entlastet werden von diesem stetig steigenden Zusatzaufwand, der immer mehr auf sie zukommt. Denn zusätzlich zu den immer höheren Anforderungen kommen Sparprogramme, die die Gemeinden umsetzen müssen. Aus meiner Sicht muss unter anderem durch Prozessoptimierungen gewährleistet werden, dass sich der Mehraufwand in Grenzen hält und dass Doppelspurigkeiten vermieden werden können. Gezieltes Qualitäts- und Prozessmanagement kann eine Chance sein, dies wirkungsvoll und nachhaltig zu fördern sowie das Wissensmanagement zu gewährleisten. Auch die Digitalisierung von Prozessen birgt natürlich grosse Chancen, die genutzt werden sollten.
Auf was freust du dich bei Federas am meisten?
Ich freue mich sehr auf die Kundinnen und Kunden mit ihren individuellen Bedürfnissen und Anliegen. Und natürlich freue ich mich auf das Federas-Team. Für mich war es schon lange ein grosser Wunsch, wieder vermehrt im öffentlichen Umfeld wirken und meine langjährigen Erfahrungen aus der Privatwirtschaft einbringen zu können.
Wenn du dich nicht gerade für deine Arbeit engagierst, was machst du dann?
Ich bleibe weiterhin mit einem kleinen Pensum freier Lead Auditor bei der SQS. In dieser Funktion werde ich auch in Zukunft Zertifizierungen in öffentlichen und privaten Dienstleistungsunternehmen leiten. In meiner Freizeit mache ich gerne Fitnesstraining und interessiere mich für Kunst, Kultur sowie Politik.